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发布时间 ：2024/07/01 | 来源 ：扬子晚报 | 专栏 ： 信用文化
暑期来临，各大商超、电玩城里的娃娃机前人头攒动。投币、启动、摇杆、落爪……一套操作猛如虎，但可能直至硬币耗尽，仍“颗粒无收”。不禁让人怀疑“这机器是否被人做了手脚”。此前网上报道娃娃机多为“概率机”，成功抓取率由商家自行设定。另外，娃娃机中的毛绒玩具安全性堪忧。6月28日，江苏省消保委发声呼吁：行业应尽快告别“野蛮生长”，良好的用户体验始终才是吸引和留住消费者的关键，同时提醒消费者保持理性。
娃娃机热潮背后
三大问题要关注
近些年，各类抽查结果及相关报道显示，娃娃机中的毛绒玩具安全性堪忧，做工粗糙，缺少必要的质量标签和成分说明，甚至含有有害物质，给消费者的健康带来严重威胁，特别是对于娃娃机的主要受众——未成年人来说，更是健康成长的“隐形杀手”。同时，一些娃娃标注有“正版授权”字样，以热门IP玩偶吸引消费者，透过玻璃看外形逼真，实则却是假冒产品。今年4月，监管部门就在一家娃娃机店内查出了假冒伪劣儿童玩具。
娃娃机行业经过多年的经营与发展，持续创新运营模式，引入了积分兑换机制，玩家可将娃娃积攒起来折算成积分，随后凭积分兑换盲盒、日用品等多样化的产品。然而，这种看似诱人的积分兑换机制，在商家出现经营困难或跑路的情况下，消费者的积分可能无法兑换或退款，陷入钱货两空的窘迫境地。
江苏省消保委认为，多年来，抓娃娃机在青少年群体中备受追捧。然而，在这股热潮背后，一些随之而生的问题和乱象值得关注。一是抓取概率不透明，商家暗中操纵概率以牟利，易使心智尚未成熟的青少年沉迷其中，也会让玩家损失大量钱财，损害消费者的信任，造成不良的消费体验。二是消费者往往更注重“抓娃娃”过程所带来的刺激和快乐，而忽视了产品本身的质量安全，这为假冒劣质产品流入市场提供了隐蔽渠道。三是积分兑换机制易引发预付式消费危机。
商家应诚信经营规范操作
消费者应保持理性
根据《中华人民共和国产品质量法》第二十七条规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：有产品质量检验合格证明；有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成分的名称和含量的，用中文相应予以标明。一些经营者为削减成本，采用劣质材料制作毛绒玩具，甚至不标明生产厂家和产品质量检验合格证明，严重违反了法律规定。
纵观整个行业，娃娃机多为“概率机”已成行业潜规则，经营者通过暗地调整抓取率，让消费者被玩得晕头转向，同时钱包也被商家狠狠拿捏，所谓的“毒娃娃”“山寨娃娃”充斥市场，严重挫伤了消费者的消费热情，长此以往，势必形成劣币驱逐良币的不良风气，影响整个娃娃机行业的健康发展。因此，行业应尽快告别“野蛮生长”，良好的用户体验始终才是吸引和留住消费者的关键。
省消保委呼吁：作为一种娱乐设施，娃娃机应当在保障娱乐性的同时，也要确保产品质量和抓取概率的合理性，商家应自觉遵守法律法规和市场规则，诚信经营、规范操作。而消费者应保持理性，提前了解娃娃机门店的品牌、信誉和经营状况。抓娃娃时，注意查看产品合格标识标签、正版授权等信息，妥善保留凭据，发现问题及时向有关部门投诉举报
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